Leia o texto a seguir:

“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de atendimentos (cliente externos).”

Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325.

O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, conhecida como:

Dramatização – oficina de talentos.

Dramatização – gamification.

Dramatização – estudo de caso.

Dramatização – role-playing.

Dramatização – barraca de pipoca

Role-playing significa, em português, dramatização ou interpretar. No entanto, na psicologia é um método de terapia cognitivo comportamental, que visa provocar mudanças no comportamento e no pensamento.

Este método pode ser usado para treinamento de funcionários.

Imaginemos, por exemplo, que o treinamento seja para a equipe de atendimento ao cliente. Não há nada melhor para entender a situação de alguém que não recebeu um pedido dentro do prazo do que ajudar, mesmo que seja no palco.

Portanto, ao se colocar no lugar do cliente, fica mais fácil para a equipe entender a dor e a insatisfação que a pessoa estava vivenciando. Dessa forma, o técnico tende a ser mais empático e prestar um melhor atendimento.

Aprenda mais sobre Role-playing, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/36454041

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