Para compreender as expectativas dos clientes, alguns fatores se fazem necessários analisar, assim para envolver o cliente quando este decide comprar determinado serviço. Esses fatores podem contribuir para o sucesso da organização. Sobre esses importantes elementos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
A
V – V – V – F.
B
V – F – F – F.
C
F – V – V – F.
D
V – V – V – V.


( ) Comunicação boca a boca.

( ) Necessidades pessoais.

( ) Experiência anterior.

( ) Sistema analítico fechado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: