Em qualquer situação de venda, é provável que tenha que ultrapassar as objeções dos clientes, antes da tomada de decisão. Muitas vezes, a nossa forma de lidar com os obstáculos afasta o cliente. Superar estas situações de forma eficaz torna-se um processo que envolve algum cuidado, sensibilidade, saber ouvir e positivismo como resposta às preocupações do cliente.

As objeções do cliente nem sempre são racionais. Na maioria das vezes são totalmente emocionais. O vendedor tem que responder às necessidades emocionais dos clientes e às que os impedem de comprar, se quer construir um relacionamento a longo prazo.

Ouça.
Questione.
Amorteça.
Responda.
Avalie.
Pensando nisso verifique qual alternativa a seguir é correta:

A) O processo de vendas faz parte de uma ciência exata e portanto, existe uma fórmula de passo a passo para se vender bem. Basta seguir.

B) O que contribui para aumentar as vendas são planejamentos, técnicas e estratégias combinadas ao esforço e motivação, pois assim o profissional de vendas se sente mais seguro e capaz de não apenas atingir suas metas, mas também, superá-las.

C) A atividade das vendas é um processo coletivo e em grupo que pode ser padronizado de acordo com a situação presente.

D) O processo de vendas pode ser fracionado em duas etapas: Pré-venda e Venda.

E) No processo de pré-venda o objetivo é "tirar o pedido", ou seja, vender efetivamente.