São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade: A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe