De acordo com Pereira (2018), o conflito representa a falta de entendimento entre duas partes. Surge frente a necessidade de optar entre situações distintas. Em uma organização é a discordância entre envolvidos em um tema, assunto, projeto, negócio, ou relação comercial em que, pessoas, grupos ou organizações não concordam nas decisões de relevância. O conflito se intensifica, quando uma pessoa ou um grupo de pessoas acreditam que suas tentativas de alcançar um objetivo são dificultadas por outra pessoa do grupo, ou pode ser a partir da antecipação de problemas. PEREIRA, L. S. Motivação de Indivíduos e Grupos de Trabalho. Reimpressão. Maringá: Unicesumar, 2018, p.209 (adaptada) Algumas pessoas reagem a situações de conflito de formas similares. As reações mais comuns de ocorrerem são:
