Resposta :
Resposta:
Alternativa 4:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação:
Página 142 do livro:
Ter toda informação possível é muito importante durante um processo de negociação. Quando se tem um domínio de informação de nível considerado, a vantagem de uma parte (de quem vende) sobre a outra (de quem compra) se torna ainda mais vantajosa para o vendedor. A informação pode ditar o ritmo de uma negociação e influenciar na rota para o desfecho ou não de um negócio. Saber quem é, identificar seus interesses, quais são seus objetivos, o mercado de atuação, a cultura e histórias do cliente pode, por exemplo, dar uma larga vantagem ao vendedor.