Reduzir o downtime (o tempo de indisponibilidade) dos serviços é o principal objetivo do gerenciamento de incidentes.
O gerenciamento de incidentes deve priorizar e categorizar os incidentes. Além de os separar dos eventos e requisições diversas dos usuários.
Assinale a alternativa correta sobre eventos, incidentes, problemas e requisições .
Alternativas
Alternativa 1:
Problema é um evento sem causa raiz.
Alternativa 2:
Requisição é qualquer tipo de contato entre o usuário e o help desk.
Alternativa 3:
Evento é o incidente que ainda não está cadastrado na base de conhecimento.
Alternativa 4:
Requisição de mudança é o termo aberto pelo help desk a qualquer tipo de evento que depois de categorizado vira um incidente.
Alternativa 5:
Quando um serviço fica indisponível ou não está funcionando conforme sua especificação, esse evento é considerado como um incidente e precisa ser reestabelecido.