Resposta :
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Parte 1: TĂ©cnicas fundamentais para lidar com pessoas
princĂpio 1 – nĂŁo critique, nĂŁo condene, nĂŁo se queixe
princĂpio 2 – mostre um apreço honesto e sincero
princĂpio 3 – desperte na outra pessoa uma necessidade premente
Parte 2: Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de vocĂŞ
princĂpio 1 – interesse-se genuinamente pelas outras pessoas
princĂpio 2 – sorria
princĂpio 3 – nĂŁo se esqueça de que o nome de uma pessoa representa, para essa pessoa, o som mais doce e mais importante de qualquer lingua
princĂpio 4 – seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falarem de si prĂłprios.
principio 5 – fale sempre em função dos interesses da outra pessoa
princĂpio 6 – faça com que a outra pessoa se sinta importante e faça-o com sinceridade
Parte 3: Como conquistar as pessoas a pensarem do seu modo
princĂpio 1 – a Ăşnica forma de vencer numa discussĂŁo Ă© evitá-la
princĂpio 2 – mostre respeito pelas opiniões dos outros. Nunca diga: “Está errado.”
princĂpio 3 – se estiver errado, admita-o rápida e enfaticamente
princĂpio 4 – comece de forma amigável
princĂpio 5 – leve a outra pessoa a dizer “sim, sim” imediatamente
princĂpio 6 – deixe a outra pessoa fazer as despesas da conversa
principio 7 – faça com que a outra pessoa sinta que ideia é dela
princĂpio 8 – procure ver honestamente as coisas do ponto de vista da outra pessoa
princĂpio 9 – mostre simpatia pelas ideias e desejos do ponto de vista da outra pessoa
princĂpio 10 – apele aos motivos mais nobres
princĂpio 11 – dramatize as suas ideias
princĂpio 12 – lance um desafio
Parte 4: Seja um lĂder: como mudar pessoas sem ofendĂŞ-las nem deixá-las ressentidas
princĂpio 1 – comece por elogios e uma apreciação honesta
princĂpio 2 – chame a atenção para os erros dos outros indirectamente
princĂpio 3 – fale dos seus prĂłprios erros antes de criticar a outra pessoa
princĂpio 4 – faça perguntas em vez de dar ordens directas
princĂpio 5 – deixe a outra pessoa salvar a face
princĂpio 6 – elogie o progresso mais Ănfimo e todas as melhorias
princĂpio 7 – crie uma reputação superior que o outro ter a de respeitar
princĂpio 8 – use incentivos. faça com que os erros pareçam fáceis de corrigir
princĂpio 9 – faça com que os outros fiquem felizes por fazerem aquilo que sugere