[. ] consiste em uma ferramenta gerencial que auxilia no desenvolvimento e cumprimento das atividades para a busca da excelência e, é também uma das ferramentas de qualidade. Trata-se de uma metodologia/estratégia gerencial para o progresso da melhoria contínua observando-se às práticas que geram resultados positivos, com base em um ciclo contínuo de atribuições relacionadas ao planejamento, execução, verificação e ação. - A definição apresentada refere-se ao conceito de:.