Os consumidores estão assumindo um papel mais ativo, exigindo das empresas a customização e a personalização tanto dos produtos quanto dos meios de comunicação e vendas, já que cada vez mais as pessoas procuram experiências humanas. Sobre o mercado estar mais voltado para o lado humano, marque a alternativa correta.

Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje.


Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira racional e consciente.


O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as características humanas e que incentivar sentimentos como superioridade e competição gera altos valores em compras.


Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que fazer isso na qualidade do produto.


Estimular o consumidor com sentimentos e boas lembranças não é recomendado pelos profissionais de marketing, pois isso dificulta o processo decisório dele.