EXAME ADAPTATIVO
LISTA SEMANAL: ENADE MKT 15 1129
CSTC
2021.
Discip
DNM
117
O CONTADOR DE TEMPO
QUESTO
Observe as afirmações abaixo e assinale V (verdadeiro) e F (falso) para cada uma delas:
1. Os serviços são"standard", o que significa dizer que toda prestação de serviços é identica umas as outras, não
apresentando variância;
1
2. O grande desafio relacionado a esta característica é criar mecanismos de redução desta variabilidade de forma a que
haja uma uniformidade maior na prestação de serviços para todos os clientes.
3. Em geral a redução desta variabilidade pode ser associada ao processo ou à construção de protocolos de
atendimento ou prestação de serviços;
4. Uma das formas de aproveitar a variabilidade dos serviços é justamente a customização, ou seja, a prestação de
serviços de acordo com a necessidade de cada cliente;
10, 25, 3V, 48;
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