Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ.


Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído.


Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos gerados.


Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho.

Certo
Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.


Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de legislações ambientais.