É fundamental a empresa e seus dirigentes mapearem o mercado para poderem definir seus objetivos, metas e as estratégias que farão com que os resultados sejam atingidos. Para isso, após a identificação de seus concorrentes, a empresa precisa: I- Analisar suas forças e suas fraquezas. II- Estabelecer objetivos. III- Analisar quais são as ações que deverão ser tomadas. IV- Estabelecer as metas a serem atingidas a fim de se mensurar resultados.