O conceito de qualidade surgiu na recuperação industrial japonesa no ante-guerra. Em marketing de serviços o conceito é mais recente e desenvolveu-se no Brasil no início da década de 1990. Uma das variações desse conceito refere-se à qualidade específica, que em serviços, é uma situação na qual uma organização fornece serviços de qualidade constante a seus clientes, proprietários e funcionários.
