Além da preocupação com produtos de qualidade, as normas se caracterizam por suas classificações e quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de serviço:
Escolha uma opção:
a. é a norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
b. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços voltados à indústria.
c. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia, seguros, entre outros.
d. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços que envolvem o produto acabado.
e. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços da cadeia produtiva.
