Durante uma reunião com o comitê de qualidade da empresa Zigma, você como gestor administrativo identificou que a empresa estava apresentando dificuldades em compreender as necessidades, expectativas e desejos dos consumidores. Como consequência disso, os clientes estavam apresentando insatisfação com os produtos da empresa. Para compreender melhor o problema, você determinou que fosse realizada uma pesquisa com os consumidores com o objetivo de obter informações sobre como os clientes percebem a qualidade.
Elaborado pelo professor, 2021.
A pesquisa identificou informações sobre os atributos que os consumidores consideraram importantes, na percepção de qualidade dos produtos da empresa Zigma. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Os consumidores podem associar que um produto possui qualidade a partir da reputação da marca.
II. A conformidade do produto às suas especificações faz parte do atributo confiabilidade no produto.
III. A satisfação do consumidor é diretamente proporcional ao nível em que o produto atende suas expectativas.
IV. O atributo mais importante para o consumidor é o de disponibilidade, que mensura o grau que o produto cumpre com suas funções.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
