De acordo com Carpinetti e Gerolamo (2019, p. 07) “A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade. A gestão da qualidade total (ou TQM? Total Quality Management) e os sistemas de gestão da qualidade da série ISO 9000 são resultados importantes dessa evolução, que tem sido largamente adotada por inúmeras organizações no Brasil e no exterior”.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISSO 9001:2015: Requisitos e integração com a ISO 14001:2015. Ed. 1. São Paulo: Atlas, 2019.
Sobre as Eras da qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. Na era da inspeção da qualidade, o controle da qualidade era aplicado nos produtos em desenvolvimento.
II. O controle estatístico da qualidade não é considerado um método confiável por não avaliar 100% dos produtos.
III. Na era da garantia da qualidade era necessário o envolvimento de todos os funcionários no processo de garantia da qualidade.
IV. A partir da era da gestão estratégica da qualidade volta-se a atenção nas exigências dos clientes e na abordagem sistêmica da qualidade.
