O programa de serviço ao cliente deve atender aos requisitos logísticos, no mínimo, com a mesma qualidade dos concorrentes. Entre os atributos fundamentais de serviço ao cliente, estão a disponibilidade, o desempenho operacional e a confiabilidade do serviço. Dito isso, é correto afirmar que:
A.
É necessária uma análise criteriosa do desempenho da concorrência e da receptividade dos clientes quanto aos atributos do serviço logístico.


B.
Mesmo que o serviço ao cliente seja excelente, não haverá impacto na geração de valor da cadeia de suprimentos.


C.
Nos programas mais desenvolvidos de serviço ao cliente, a preocupação principal é com os aspectos operacionais da logística.


D.
Uma vez estabelecido um programa de serviço ao cliente, é desnecessário identificar padrões de desempenho para cada atividade.


E.
Refletir sobre os custos de investimento para atingir um determinado padrão de desempenho é secundário para o desenvolvimento de uma estratégia de serviço ao cliente.