Compreender a visão que o cliente possui do processo, qual é a percepção que ele tem da empresa e se está realmente satisfeito ou não.



Identifique a alternativa que apresenta o conceito relacionado à frase acima:

Entendimento da cultura organizacional.
Alocação apropriada de recursos e tempo.
Paralisia por análise.
Foco do cliente.
Evitar o desenho de soluções durante a análise.