A forma como a empresa se comunica com seu cliente é fator decisivo, muitas vezes, para o seu sucesso e permanência no mercado. Neste contexto, leia o texto a seguir e assinale a afirmativa correta:

“...a adoção de redes sociais significa estar próximo ao seu público. E isso significa interação. É lindo quando ela vem em forma de elogios e propaganda espontânea, mas a situação muda de figura quando o que é compartilhado não é muito positivo.”

Escolha uma opção:
a. todas as empresas têm grande facilidade em identificar e treinar a equipe para lidar com situações negativas
b. o consumidor insatisfeito não voltará a ser cliente, então no caso de reclamações a melhor saída é buscar novos clientes
c. todos os erros podem ser contornados facilmente, sem exigir esforço maior da equipe
d. uma interação negativa pode acabar se transformando em uma oportunidade para crescimento ou indicar uma melhoria para a empresa