Nesta fase, ainda com base nos problemas destacados no case, você deverá propor programas de treinamento e desenvolvimento aos profissionais ou áreas afetados. Esses programas devem ter por objetivo eliminar ou diminuir de forma satisfatória os tipos de problema identificados. Proponha treinamentos a ser implementados para solucionar tais problemas, justificando sua escolha. Procure abordar: - O porquê dessa escolha. - Como o treinamento deve ser implementado. - A quem deve ser implementado. - Quais são os resultados esperados. Espera-se ainda que você investigue em livros ou na web os diversos programas de treinamento e desenvolvimento existentes e sinalize como aplicá-los a cada problema. Realize o reconhecimento dos problemas, analisando-os de maneira sistêmica, para que possa identificar os melhores programas de treinamento e desenvolvimento a ser aplicados para a solução dessas demandas. **Lembre-se: ao considerar as problemáticas de forma sistêmica, não as especifique a um departamento, mas, sim, a toda a organização.

No Brasil, os profissionais passam por apenas 16,6 horas de treinamento ao ano, segundo uma pesquisa da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Para se ter uma ideia, esse número de horas pode quase dobrar em outros países, como os Estados Unidos.

A falta de treinamento pode influenciar de modo negativo as atividades diárias da empresa como um todo, bem como a satisfação dos clientes finais. Quando o atendimento deixa a desejar, os resultados negativos podem ser percebidos, já que esse é o motivo que faz com que 86% dos clientes deixem de comprar em uma empresa.