A intenção primária e básica de qualquer ferramenta, framework ou qualquer outro componente de gestão de TI (no quesito governança), é de criar uma organização que visa buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as reponsabilidades das áreas de informática, das pessoas, dos recursos, e do desempenho esperado, medidos por indicadores por cada área, processo e suas metas.
Assinale a alternativa que apresenta os envolvidos na implementação do processo do ITIL:
