O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos: I. Entrevista somente com gestores. II. Reuniões com as equipes de líderes. III.Observação diretamente. IV. Estudo dos arquivos e documentos. Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em:
