Um dos grandes desafios dos gestores contemporâneos é administrar diferentes recursos que estão ao seu alcance; recursos materiais, recursos financeiros, recursos humanos etc. Na visão do capital intangível, os stakeholders são classificados como:

1- Um capital intangível de fácil substituição, pois clientes estão em todo lugar e podem ser conquistados por ações de marketing simplificadas;

2- Recursos escassos, que devem ser mantidos sob domínio da empresa e desconhecido dos concorrentes;

3- Elementos independentes, que não influenciam nos processos internos e externos de uma organização;

4- Elementos que não estão sob o controle dos gestores, portanto, não são considerados como recursos organizacionais.